发布日期：2025-12-27 16:03:32
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为确保今冬明春供热安全、稳定、高效，让广大市民温暖过冬，临汾城服公司秉持“民生无小事”的责任感，早谋划、早部署、早行动，围绕调度、运行、抢修、客服等关键环节，全面打响供热保障“攻坚战”，用供热初心与扎实行动，为辖区用户筑起坚实的“温暖屏障”。
01精准调度，智慧运行，筑牢供热“生命线”
供热运行是温暖输送的“心脏”。公司依托智慧供热平台，对热源、管网、换热站进行全过程智能化监控与精准调度。通过对历史数据与气象信息的综合分析，科学预测热负荷需求，动态调整运行参数，确保热量供给与用户需求精准匹配。调度中心24小时灯火通明，工作人员紧盯屏幕上跳动的数据，如同城市的“温度中枢”，确保供热系统大脑灵敏、指令畅通。
02精耕细作，拧紧供热“安全阀”
热力站里，机器轰鸣，仪表闪烁，热力站工作人员正忙碌而有序地穿梭其中。他们目光专注，不放过任何一个数据的细微变化，仔细检查每一台设备的运行状况。巡检过程中，哪怕是管道中一丝异常的响动，都能被他们敏锐捕捉，凭借丰富的经验迅速判断问题所在。他们深知，自己的每一次检查、每一个操作，都维系着整个城市的温暖。
03闻令而动，快速抢修，打造应急“突击队”
为应对可能出现的突发状况，公司打造了一支反应迅速、技术过硬的应急抢险队伍。抢险人员全天候待命，抢险车辆、发电机、电焊机、抽水泵等应急物资储备充足、状态完好。公司定期组织开展各类应急演练，模拟管网泄漏、设备故障等不同场景，不断优化应急预案，提升协同作战能力。一旦接到险情报告，抢险队伍将严格按照“30分钟响应，小故障不过夜，大故障连续抢”的标准，第一时间赶赴现场，以最快的速度隔离故障、恢复供热，最大限度减少对用户的影响，成为守护城市温暖的“最快逆行者”。
04用心聆听，架起暖心“连心桥”
温暖，不仅是管道中的热水，更是心与心之间的沟通。临汾城服公司客服中心作为服务窗口，已全面进入“供热时间”。24小时服务热线2157001时时畅通，以专业的知识和耐心的态度，为用户解答用热咨询、处理报修申请、记录意见建议。同时，公司积极拓展“线上”服务渠道，通过官方网站、微信公众号等平台，实时发布供热通知、缴费指南、常见问题解答，并支持线上报装、报修和缴费，让数据多跑路，让群众少跑腿，用心架起一座与用户沟通的“暖心桥”。
05便捷服务零距离
保障供热，服务是最终的落脚点。公司积极开展“服务进社区”活动，并在小区、居民区、社区公示栏等明显位置张贴了供热公示牌和服务公告牌，热力站负责人、工作人员将以专业的知识和耐心的态度，为用户解答用热咨询、供热报修相关问题。主动服务，用实际行动争做百姓的“暖心人”，让供热服务更有温度、更贴民心。
临汾城服公司严格落实保供热24小时值班值守制度，公司班子成员划片包联，了解用户诉求，化解供用热矛盾，密切联系街道办事处、社区及物业管理单位，持续加大“访民问暖”力度，主动服务用户，协助用户处理不热问题等，进一步提高供热质量和服务水平，全力保障辖区内用户冬季供热安全稳定。
辖区热力站工作人员在处置不热用户工单时，经与用户沟通排查，是由于楼道二网立管高点排气阀故障不能自动排气，查明原因后，站长为用户详细说明了排气方法，并告知用户有供暖问题可以及时拨打小区用户群供热服务公告、小区公示栏、楼栋单元门张贴的供热公示牌上的服务电话，我们会第一时间赶到用户家中解决供热问题。
截至目前，临汾市城市服务有限公司已累计张贴《供热服务公示牌》1186块，供热服务公告5845张，“访民问暖”850余户，有效解决了供热初期用户容易出现的滤网堵塞、管道集气等具体问题，以更务实的作风赢得了用户的理解与赞誉。
随着天气逐渐寒冷，公司将继续严格按照气温变化与全网平衡实际情况，对各热力站进行动态平衡精准调节，扩大走访覆盖范围，对老旧小区、无物业小区，进行详细摸排，积极与辖区街道办事处、社区沟通，督促推进纳入老旧小区改造项目，切实解决用户二网管道老化漏水供热问题，真正将供热保障落实到用户身边，把暖心服务送进用户心里，以更细致的服务、更扎实的举措回应用户期盼，为辖区用户筑起一道坚实而温暖的防线。
